藍焰如虹，歲月如歌。十年耕耘，星火燎原。

2006年淮北華潤燃氣正式落戶淮北。

2008年完成天然氣置換，結(jié)束了淮北市焦?fàn)t煤氣的歷史，開創(chuàng)了天然氣時代。

2009年，建成儲氣能力達36萬立方米的馬場液化天然氣（LNG）儲配站，提升保供能力。并先后建成馬場、高岳、濉溪、西山四座天然氣加氣站，淮北的汽車用上了天然氣。

2011年，淮北華潤燃氣天然氣運送至安徽省最北部的碭山。

2012年，隨著淮北到南京的LNG客運大巴的開通，LNG市場取得突破性進展。

2014年，渠溝《美好鄉(xiāng)村建設(shè)天然氣供應(yīng)協(xié)議》簽訂，美麗鄉(xiāng)村天然氣工程建設(shè)拉開帷幕。創(chuàng)新ppp合作模式，推動場站建設(shè)。

2015年，利用華潤集團優(yōu)勢爭取中石油直供每年2000萬方氣量指標。成立了宿州華潤車用氣有限公司。打響了老舊管網(wǎng)改造攻堅戰(zhàn)。

……

十年來，淮北華潤燃氣在市委市政府的關(guān)心下，隨著淮北市經(jīng)濟社會發(fā)展不斷成長壯大，取得了長足的發(fā)展。目前淮北華潤居民用戶數(shù)突破30萬戶，售氣量超過1億立方米，加氣站10座， 1000余公里供氣管網(wǎng)敷設(shè)至千家萬戶和淮北各大工業(yè)園區(qū)。

2016年是“十三五”的開局之年，也是全面實施“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動計劃的攻堅之年。作為傳統(tǒng)燃氣服務(wù)企業(yè)，淮北華潤燃氣積極適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)，貫徹華潤燃氣集團“學(xué)標桿·增效益”管理主題，圍繞安全、服務(wù)、發(fā)展和管理，立足實際，全面創(chuàng)新，增強核心競爭力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷形成加快發(fā)展的新動能，實現(xiàn)公司發(fā)展新的突破。

奮力開拓調(diào)結(jié)構(gòu)

大力開發(fā)天然氣市場是加快“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動，推動轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。淮北華潤燃氣立足市場調(diào)研，確立發(fā)展目標，進一步推廣天然氣在城鎮(zhèn)居民、美麗鄉(xiāng)村、工商業(yè)以及車用市場的應(yīng)用。目前，淮北市城鎮(zhèn)氣化率已達97%，到2020年不但實現(xiàn)城鎮(zhèn)全覆蓋，并且延伸至重點村。

淮北華潤燃氣制定了《美好鄉(xiāng)村重點項目規(guī)劃》，預(yù)計到2020年累計投資4.86億元，實現(xiàn)淮北市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)天然氣全覆蓋。截至2015年底，濉溪縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部簽約，劉橋、渠溝、段園等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已供氣。同時，配合淮北市大氣污染防治行動計劃，推進燃煤鍋爐改造，推廣天然氣在更多領(lǐng)域廣泛運用，持續(xù)降低PM2.5和PM10排放，還淮北市碧水藍天。

創(chuàng)新合作模式，參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與淮北市建委和淮北市交通局簽訂PPP合作協(xié)議，建設(shè)實驗高中和職教園區(qū)公交首末站以及配套加氣設(shè)施，與中北巴士、汽運公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，促進節(jié)能減排，構(gòu)建城市綠色交通，為淮北華潤爭取更大發(fā)展空間。

2016年始，為進一步推廣安全、清潔、方便的管道天然氣，淮北華潤燃氣進一步調(diào)整政策，為小型商業(yè)用戶提供便捷通道，為全市“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動貢獻力量。

緊抓安全轉(zhuǎn)方式

天然氣關(guān)系民生，燃氣安全更是關(guān)系千家萬戶。近年來，淮北華潤燃氣嚴格按照華潤燃氣集團 “五抓五升五降”安全管理要求，嚴抓隱患治理，夯實安全管理基礎(chǔ)。

淮北華潤燃氣始終把社會責(zé)任放在首位。多年來未發(fā)生一起責(zé)任性停供、斷供事故。近年來，為確保市民冬季用氣穩(wěn)定，淮北華潤燃氣積極調(diào)運外地高價氣源給予補充。2015年利用華潤集團優(yōu)勢，成功在中石油新設(shè)戶頭接收中石油直供每年2000萬方氣量，徹底改變了我市原先由省天然氣公司單一供氣的局面，成為省內(nèi)為數(shù)不多的雙氣源城市，進一步保障了氣源穩(wěn)定。

淮北市部分燃氣管網(wǎng)是在80年代鋪設(shè)的鑄鐵管，已運行30多年，由于使用年限較長，因銹蝕、斷裂或因接口密封不嚴易產(chǎn)生漏氣事故，存在較大的安全隱患。2015年淮北華潤燃氣制定了《老舊鑄鐵管網(wǎng)2015-2017年改造計劃》以及《老舊鑄鐵管網(wǎng)改造實施方案》，計劃投資超過1億元，利用三年時間完成全市151公里老舊管網(wǎng)及10000戶老戶改造。目前老舊管網(wǎng)已經(jīng)改造近70公里，老戶改造完成近5000戶。

創(chuàng)新服務(wù)促升級

伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們的需求不斷升級。作為城市公共服務(wù)的窗口，淮北華潤燃氣始終秉承“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為推進“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級激發(fā)新動能。

淮北華潤燃氣不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，先后設(shè)立24小時服務(wù)熱線，建設(shè)一站式服務(wù)大廳，拓寬繳費服務(wù)網(wǎng)點，滿足用戶不斷提升的需求。2015年，淮北華潤燃氣更是進一步優(yōu)化組織架構(gòu)，成立調(diào)度搶維修中心，負責(zé)淮北市及濉溪縣30萬居民用戶、1000余戶工商業(yè)用戶的搶險維修服務(wù)，同時兼顧氣源調(diào)度、用戶咨詢報修、全面監(jiān)控指揮等業(yè)務(wù)。通過構(gòu)建“云搶修”平臺，指揮、監(jiān)控和支持分布在全市的搶維修單元，實現(xiàn)高效快捷的搶維修，達到“快速接報”、“快速調(diào)度”、“快速搶維”的目的。

同時，優(yōu)化人員配置，提升服務(wù)技能。通過將抄表周期由單月抄調(diào)整為雙月抄，整合人員增配至安檢崗位，并進行網(wǎng)格化管理，每年免費為用戶提供一次室內(nèi)安全檢查，消除室內(nèi)安全隱患。發(fā)揮勞模的品牌效應(yīng)，組織成立“高金梁勞模燃氣維修志愿服務(wù)隊”。服務(wù)隊堅持每月選定一個小區(qū)進行集中安檢，每周選擇一個社區(qū)開展“燃氣安全進社區(qū)”活動，為用戶提供用氣咨詢、安全宣傳、贈送管卡及軟管、免費安檢等服務(wù)。通過組織形式多樣的培訓(xùn)、崗位技能達標以及技能比武等活動培養(yǎng)服務(wù)明星和一線技術(shù)能手，不斷提升人員的服務(wù)技能和水平，為用戶提供更加專業(yè)、親切、高效的服務(wù)。

2016年6月，淮北華潤燃氣再次對客戶服務(wù)系統(tǒng)進行全面升級。升級后的系統(tǒng)全面應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，不僅更加安全穩(wěn)定，還將支持開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、支付寶等便民繳費方式，客戶服務(wù)體驗將更加卓越，客戶滿意度將進一步提升。十三五期間，公司將進一步健全完善客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，在日?？蛻舴?wù)中廣泛應(yīng)用信息化手段，讓信息化、智能化運用到客服管理工作中，提質(zhì)增效，打造服務(wù)品牌。

 “槁竹有火，弗鉆不然；土中有水，弗掘無泉?！蔽磥?，機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在?；幢比A潤燃氣將一如既往地堅持“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的價值觀，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密結(jié)合政策機遇，主動適應(yīng)新常態(tài)，有序加快“調(diào)轉(zhuǎn)促”，繼續(xù)推動天然氣事業(yè)蓬勃發(fā)展，為我市城市轉(zhuǎn)型、建設(shè)精致淮北再立新功！